RESERVAR

¿Cómo reservar una habitación en un hotel?
Escriba el destino, las fechas de entrada y salida y el número de habitaciones. El sistema de búsqueda de Clickote.com le proporcionará las mejores ofertas. Elija la opción que más le convenga y pulse el botón reservar. Pasará a la siguiente pantalla donde deberá rellenar los datos  solicitados para su reserva. A continuación tendrán que confirmar la compra y  pasará a la pantalla de pago, donde deberá  rellenar los datos de su tarjeta de crédito. Una vez realizado el pago le confirmaremos su reserva por pantalla y le enviaremos un e-mail con el bono de la misma.

¿Qué sucede cuando hago una reserva?
En un plazo máximo de 48 horas recibirá la confirmación de su reserva a través del correo electrónico que usted ha facilitado, en el que además le incluiremos el bono que deberá presentar en el establecimiento como confirmación del pago de su reserva. Si no recibiera dicha información, le rogamos se ponga en contacto con nuestro Centro de Atención al Cliente 902 541 959 o bien en el e-mail reservas@clickote.com

¿Tengo que añadir a los niños o bebes en la reserva? ¿Cómo se hace?
Todos los huéspedes deben ser incluidos en la reserva independientemente de su edad. Debe de elegir el número de adultos y de niños que se alojarán en cada habitación, indicando la edad de cada niño. Los bebés menores de un año, cumplidos, se entienden como niños de 0 años.

Tenemos niños pequeños, ¿podemos pedir camas supletorias o cunas?
Las camas supletorias se añaden incluyendo número de huéspedes en la reserva, es decir, si el motor  muestra el tipo de habitación 'doble' y el número de huéspedes incluido en la búsqueda es mayor a de 2 pax, se entiende que la tercera, cuarta o los niños dormirán en camas supletorias, (este norma es general y puede variar), las cunas suelen tener pago directo en el hotel.

¿Qué diferencia hay entre una Habitación Doble y una Doble - 2 camas?
Una habitación doble se entiende que posee el espacio para que duerman 2 personas, bien en una cama de matrimonio o en dos camas individuales, si esto no está especificado en las condiciones de la reserva, el hotel las asignará según la disponibilidad en el momento de la llegada.

PRECIO

¿Qué incluye el precio?
El precio incluye el alojamiento básico para las noches solicitadas junto con el régimen alimenticio escogido. En función del tipo de alojamiento, la ropa de cama, toallas, parking, uso de servicios privados pueden llevar un suplemento.

El precio ¿incluye impuestos y tasas?
El precio mostrado en clickote.com incluye impuestos. En algunas ciudades la tasa local se pagara en el hotel.

¿Clickote.com cobra cargos por reserva?
Clickote.com no cobra ningún cargo por reserva realizada.

PAGO DE LA RESERVA

¿Cómo puedo pagar una reserva de hotel?
El pago se efectúa mediante tarjeta de crédito.

¿Qué tarjetas de crédito puedo utilizar para completar mi reserva?
Clickote.com acepta Mastercard, Visa. También aceptamos tarjetas de débito.

¿Qué es el código de seguridad de pago por internet?
El código de pago por internet es un número/protocolo que le proporciona su entidad bancaria para poder realizar pagos de forma totalmente segura en internet. Si lo desconoce, por favor contacte con su entidad bancaria para conocer el procedimiento de pago seguro por internet a aplicar.

Estoy introduciendo los datos de mi tarjeta, ¿cuándo pago?
Una vez que valide su tarjeta y le de a aceptar el pago. Las reservas de clickote.com se confirman una vez realizado el pago por adelantado.

CONFIRMACIÓN DE LA RESERVA

¿Cómo sé si mi reserva de hotel se ha confirmado con éxito?
Una vez realizado el pago:
- Recibirán un email con su bono a la cuenta de correo electrónico que nos haya proporcionado.
- Pasará a una página en donde se indicará que su reserva ha sido realizada con éxito.

He reservado un hotel pero no he recibido la confirmación por e-mail. ¿Qué hago?
Si el proceso de confirmación se ha terminado con éxito pero no han recibido un email en el plazo máximo de 48 horas con el bono, le rogamos se ponga en contacto con nuestro Centro de Atención al Cliente en el 902 541 959 o bien reservas@clickote.com.

CANCELACIÓN DE LA RESERVA

¿Puedo anular una reserva de hotel ya confirmada?
Si.

¿Cómo se cancela una reserva?
Introduciendo el localizador y el correo electrónico por usted facilitado en la sección  cancelar reservas, que encontrará en el menú inferior de la página principal. Una vez introducidos presione el botón cancelar.

¿Qué gastos puede generar una cancelación de reserva?
El importe dependerá de las condiciones de cancelación establecidas en la reserva realizada, así como los gastos de gestión que se fijan en este momento en 15€. Cada establecimiento fija sus propias condiciones e importes de cancelación.

¿Dónde puedo encontrar las condiciones de cancelación del hotel?
En la pantalla en la cual introduce usted sus datos de la reserva, ahí se le indicará justo debajo del nombre del cliente los términos y condiciones de la reserva.

¿Cómo sé si mi reserva ha sido cancelada?
Si el proceso de cancelación se ha terminado con éxito recibirá un e-mail de confirmación de cancelación de la reserva. En el caso de no recibir este e-mail en el plazo máximo de 48 horas, le rogamos se ponga en contacto con nuestro Centro de Atención al Cliente en el 902 541 959 o bien en reservas@clickote.com

HOTEL

¿Dónde puedo encontrar la dirección del hotel?
La dirección del hotel está disponible en el dossier online y en el bono de la reserva.

¿Dónde puedo encontrar el número de teléfono del hotel y/o su dirección de e-mail?
El número de teléfono/fax/email del hotel está disponible en el dossier online y en el bono de la reserva.

Llegaré antes/después de la hora de entrada establecida por el hotel. ¿Podré hacer el registro de entrada de todas formas?
Si no pueden llegar entre las horas establecidas como norma general usted debe ponerse en contacto con el hotel avisando de su hora de llegada.

¿Cuál es el horario de entrada o “check-in” y el de salida o “check-out”?
Como normal general, El check-in es a las 15:00 h. y el check-out a las 12:00 h. pero puede variar bien por normas internas del establecimiento o por la legislación local.

¿Dónde recojo las llaves del apartotel?
Si el establecimiento no dispone de recepción se indicará en las condiciones generales los horarios operativos para la entrega de llaves y, condiciones de las mismas.